Moltes persones d'arreu del món no poden esperar per veure l'esquena del 2020 i donar la benvinguda a un any nou. Ha estat un any devastador per a milions de persones a tot el món i els nostres pensaments i els nostres millors desitjos van a totes aquelles famílies que han perdut éssers estimats i els […]
Moltes persones d'arreu del món no poden esperar per veure l'esquena del 2020 i donar la benvinguda a un any nou. Ha estat un any devastador per a milions de persones a tot el món i els nostres pensaments i millors desitjos van a totes aquelles famílies que han perdut éssers estimats i als que estan en primera línia lluitant contra el virus cada dia. Les empreses també han patit un gran cop, moltes de les quals han obligat a tancar durant períodes prolongats. El virus no ha fet presoners.
A Eat Sleep Cycle, en primer lloc, agraïm la bona salut del nostre personal i dels seus amics i familiars. Tenim un equip internacional amb seu a Girona, que inclou també catalans locals. La majoria de nosaltres fa més d'un any que no veiem les nostres famílies i donem la benvinguda al dia en què podem reunir-nos i tenir records més feliços amb ells.
Pel que fa al nostre negoci, el nostre equip reflexiona sobre el 2020 i espera el 2021 amb molt optimisme i amb una bona raó. El cicle Eat Sleep és més fort ara que mai.
El 2019, 85% del nostre negoci es va basar en el turisme; excursions i lloguer de bicicletes per als nostres clients fidels que viatgen des de l'estranger, amb mercats clau el Regne Unit, Irlanda, EUA, Canadà i Austràlia. El 15% restant era la nostra operació minorista relativament petita.
El març del 2020, els vols a Europa es van aturar; va ser la recepta perfecta per al desastre per al nostre negoci. Vam observar que el virus començava a la Xina, vam traslladar-nos a Itàlia (afectant el lliurament dels nostres proveïdors italians), després a Espanya (on vam patir un dels confinaments més estrictes) i després a altres parts d'Europa i els EUA. El punt més baix per a nosaltres va ser quan a moltes parts del món es va prohibir el ciclisme. L'esperança de les visites a l'estiu del 2020 va disminuir ràpidament i va ser hora de treure els rotafolis i d'idear què havíem de fer.
Fer front a l'inesperat
El nucli d'Eat Sleep Cycle és el nostre servei d'atenció al client, de manera que primer hem assignat la funció de les cancel·lacions dels clients. Cada correu electrònic va rebre una resposta personal i pensada (no hi ha respostes automàtiques aquí, mai). Hem celebrat tots els hostes que han treballat amb nosaltres per traslladar-se, reprogramar i acceptar vals per a reserves de viatges i lloguer de bicicletes. Hem desenvolupat relacions més sòlides amb molts dels nostres hostes a través d'aquest procés.
Eat Sleep Cycle és tan bo com el seu personal i guies. Volíem fer tot el possible per mantenir el nostre equip principal segur, alhora que ens comuniquem clarament amb tots els altres sobre la realitat de la situació. Fins i tot vam aconseguir recollir algunes persones amb gran talent al llarg del camí. El 2020 el nostre equip s'ha fet més fort i amb més talent que mai.
Girar les coses: un auge del ciclisme
Per tant, a Eat Sleep Cycle estem centrats en les persones, però què faríem amb el nostre negoci? Hem analitzat les nostres fortaleses, debilitats, oportunitats i amenaces. Ho vam fer en equip, vam buscar assessorament i orientació quan era necessari i vam fer un pla. També vam prendre riscos mesurats.
Vam veure de primera mà el boom del ciclisme i altres activitats a l'aire lliure. Com més tanquessin persones a Espanya, més gent sortiria a fer exercici quan pogués en les franges horàries assenyalades. Tot i que la perspectiva global general era negativa, aquest fenomen de "aixecar-se i marxar" va alimentar el nostre treball. Ens vam adonar que teníem alguna cosa a oferir a la gent durant la pandèmia, especialment als locals de Girona i dels voltants.
Hem rebaixat els nostres preus de lloguer de bicicletes per a la població local per oferir-los als que no en tenien l'oportunitat de provar-la abans de comprar-la. Hem venut la nostra flota de lloguer de bicicletes (destinada al turisme) per donar accés a la població local a bicicletes de segona mà assequibles a un preu just i amb total confiança mecànica. Ja siguin corredors professionals o ciclistes principiants, donem la benvinguda a tots els vehicles de 2 rodes amb els braços oberts. Aquest nou enfocament en el local va suposar la millora de les competències lingüístiques de tothom, de manera que van seguir les classes de català i castellà, una petita inversió amb una gran recompensa quan es saluda a la persona local en la seva llengua.
Però això no va ser suficient per mantenir la nostra petjada (un gran Hub al centre de Girona), una seu de Tours i Tour Warehouse que allotja els nostres vehicles. A mesura que el virus empitjorava, era evident que no hi hauria turisme durant tot l'any.
Creació d'una botiga local de bicicletes fantàstica
Així que ens vam centrar en el nostre negoci minorista. Hem invertit molt en bicicletes, no només de carretera, sinó de grava, de muntanya i també elèctriques, fins i tot bicicletes de contrarellotge. Hem proveït de recanvis i components com rodes, grups i tot el que necessita un ciclista. Mentre d'altres aixecaven les persianes, vam formar noves col·laboracions amb marques que els van dir que "ara és el millor moment per començar junts". Alguns van pujar a bord i alguns es van perdre. Quan un proveïdor o una marca no podia lliurar, vam demanar a un altre. No vam rebutjar ni un sol client, sempre vam trobar un producte equivalent. La gent local va començar a notar-se, entrant al Hub i dient "He sentit que teniu molt d'estoc". Els amics van enviar amics, la paraula va sortir.
Com a soci del negoci, vaig passar de gestionar un gran negoci de viatges a treballar en primera línia de venda al detall. Vaig fer els deures sobre el nostre producte, estudiant les especificacions. Vaig anar amb totes les bicicletes que venem, la qual cosa em va permetre destacar els punts forts i febles de cada model. Hem format els nostres equips sobre el nou producte, ells mateixos també. Ens vam convertir en experts en el que venem. Em va encantar i vaig veure que l'equip també estava gaudint del nou repte. Els lliuraments diaris dels proveïdors van augmentar i estàvem emocionats de veure quina nova tecnologia hi havia dins.
Però encara podríem veure els grans minoristes en línia obtenint vendes fins i tot dels nostres clients locals. També volíem arribar als nostres convidats de gira de tot el món amb la nostra oferta única.
Maximitzar el nostre potencial: Eat Sleep Cycle Hub en línia!
Teníem una botiga en línia, però no era adequada per al seu propòsit. Vam formar un equip d'emergències de la botiga en línia a partir del nostre equip existent i vam treballar a fons per posar el nostre producte en línia. Hem vist beneficis immediats tant locals com estrangers. La gent entraria al Hub amb el producte al telèfon. Vam començar a rebre compres en línia aleatòries des de Singapur, Austràlia i els EUA.
Aquests van ser nous reptes per a l'equip i va ser un treball dur. Per mantenir la moral de l'equip vam organitzar reunions diàries, un viatge setmanal en equip, bonificacions mensuals per assolir nous objectius comercials (per descomptat, això era un crèdit que s'utilitzaria en el nostre producte), viatges de cap de setmana al mont Ventoux i als Pirineus i recuperacions periòdiques i reconeixement del rendiment de l'equip.
El 2020 ha estat un bon pla per a Eat Sleep Cycle. Tenir diversos corrents de negoci (turisme + comerç al detall) abans de Covid va ser qüestionat pels analistes empresarials, però ha estat una recepta clau per al nostre èxit. Un equip multidisciplinari i internacional ha estat fonamental, amb el nostre equip principal canviant la seva funció segons sigui necessari per donar suport al negoci i satisfer la nostra base de clients locals i estrangers. També ens sorprèn sempre el benefici del debat i el desacord abans d'arribar al camí acordat des d'un equip multicultural. Res d'això hauria estat possible sense els nostres fidels convidats de lloguer de bicicletes i viatges, els catalans locals, els professionals que viuen a Girona i el nostre increïble equip de personal, us agraïm a tots des del fons del nostre cor.
Mirant cap al 2021: què passa?
El 2021 serà l'any més emocionant de la història del cicle Eat Sleep!
Estem preparats per al retorn dels nostres convidats d'arreu del món per oferir bicicletes de classe mundial a Girona i excursions per tot Europa. Estem afegint noves destinacions i els nostres convidats VIP seran convidats a aquestes primeres excursions. Hem mantingut completament la nostra petjada a Girona, inclòs el nostre Hub, magatzem logístic que allotja vehicles totalment equipats i la seu de tours. De fet, estem treballant en una nova expansió per al 2021, aviat es revelaran tots els detalls!
La nostra flota de lloguer de bicicletes serà més gran i millor el 2021. Les nostres comandes ja fa temps que s'han fet amb les nostres marques associades per a les seves últimes bicicletes de gamma alta. Oferirem una gamma més àmplia que mai introduint Cervelo, Focus i Kona a la nostra flota existent de Factor, Ridley, Basso i Focus. La flota inclourà més bicicletes de grava i ara bicicletes de muntanya amb suspensió completa i més bicicletes elèctriques.
El nostre pla és no només mantenir, sinó també fer créixer la nostra botiga de bicicletes local: el Hub, que actualment ven una gamma de bicicletes, roba i components de bicicletes cada dia. Això vol dir que també continuarem millorant el nostre servei a la comunitat local. La nostra flota de lloguer es dobla com una flota de demostració perquè qualsevol pugui provar una gamma de bicicletes des del nivell d'entrada fins a l'última tecnologia de gamma alta.
Treballarem encara més a prop amb les nostres marques associades, donarem suport al llançament de productes i provarem la seva tecnologia al camp. Per descomptat, tot això només serà possible ampliant el nostre equip, centrant-nos en la població local per al nostre funcionament de Girona. Mira aquest espai!
Moltes GRÀCIES de part de tots nosaltres a Eat Sleep Cycle pel vostre suport i per haver-nos permès tenir èxit en el que va ser un any molt inesperat. Esperem poder rodar amb tots vosaltres el 2021!
Vols anar amb Eat Sleep Cycle el 2021?
Segueix-nos a instagram & facebook per ser el primer a conèixer les nostres properes atraccions i esdeveniments. Consulteu el nostre Calendari de la gira 2021 per inspirar-te per a la teva propera aventura!
PS T'ha agradat aquest bloc? Perquè no registra't per rebre notificacions cada vegada que publiquem i rebem actualitzacions periòdiques sobre les nostres últimes visites!
English 