Muchas personas en todo el mundo están ansiosas por dejar atrás el 2020 y dar la bienvenida a un nuevo año. Ha sido un año devastador para millones de personas en todo el mundo y nuestros pensamientos y mejores deseos están con todas aquellas familias que han perdido a sus seres queridos y con aquellos que están en el camino […]
Muchas personas en todo el mundo están ansiosas por dejar atrás el 2020 y dar la bienvenida a un nuevo año. Ha sido un año devastador para millones de personas en todo el mundo y nuestros pensamientos y mejores deseos están con todas aquellas familias que han perdido a sus seres queridos y con aquellos que están en primera línea luchando contra el virus todos los días. Las empresas también han sufrido un duro golpe, muchas de ellas se han visto obligadas a cerrar durante períodos prolongados. El virus no ha hecho prisioneros.
En Eat Sleep Cycle, lo primero y más importante es que estamos agradecidos por la buena salud de nuestro personal y sus amigos y familiares. Contamos con un equipo internacional con base en Girona, que también incluye catalanes locales. La mayoría de nosotros no hemos visto a nuestras familias en más de un año y agradecemos el día en que podamos reunirnos y crear más recuerdos felices con ellas.
En cuanto a nuestro negocio, nuestro equipo reflexiona sobre 2020 y mira hacia 2021 con gran optimismo y con razón. Eat Sleep Cycle es más fuerte ahora que nunca.
En 2019, el 851% de nuestro negocio dependía del turismo: excursiones y alquiler de bicicletas para nuestros leales huéspedes que viajaban desde el extranjero, siendo los mercados clave el Reino Unido, Irlanda, Estados Unidos, Canadá y Australia. El 151% restante correspondía a nuestra operación minorista relativamente pequeña.
En marzo de 2020, los vuelos a Europa se paralizaron; era la receta perfecta para el desastre para nuestro negocio. Vimos cómo el virus empezó en China, se trasladó a Italia (afectando a las entregas de nuestros proveedores italianos), luego a España (donde sufrimos uno de los confinamientos más estrictos) y luego a otras partes de Europa y Estados Unidos. El punto más bajo para nosotros fue cuando en muchas partes del mundo se prohibió el ciclismo. La esperanza de realizar giras en el verano de 2020 disminuyó rápidamente y era hora de sacar los rotafolios y pensar en lo que íbamos a hacer.
Cómo afrontar lo inesperado
En el centro de Eat Sleep Cycle está nuestro servicio de atención al cliente, por lo que asignamos la función de cancelación de clientes primero. Cada correo electrónico recibió una respuesta personalizada y bien pensada (aquí nunca hay respuestas automáticas). Celebramos a cada huésped que colaboró con nosotros para cambiar de lugar, reprogramar y aceptar vales para reservas de excursiones y alquiler de bicicletas. Hemos desarrollado relaciones más sólidas con muchos de nuestros huéspedes a través de este proceso.
Eat Sleep Cycle es tan bueno como su personal y sus guías. Queríamos hacer todo lo posible para mantener a nuestro equipo principal a salvo, al mismo tiempo que nos comunicábamos claramente con todos los demás sobre la realidad de la situación. Incluso logramos incorporar a algunas personas muy talentosas en el camino. En 2020, nuestro equipo se ha vuelto más fuerte y talentoso que nunca.
Turning Things Around - A Cycling Boom
En Eat Sleep Cycle nos centramos en las personas, pero ¿qué íbamos a hacer con nuestro negocio? Analizamos nuestras fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Lo hicimos como equipo, buscamos asesoramiento y orientación cuando fue necesario y elaboramos un plan. También asumimos riesgos medidos.
Vimos de primera mano el auge del ciclismo y otras actividades al aire libre. Cuanto más se confinaba a la gente en España, más gente salía y hacía ejercicio cuando podía en los horarios designados. Aunque el panorama global general era negativo, este fenómeno de “levantarse y ponerse en marcha” impulsó nuestro trabajo. Nos dimos cuenta de que teníamos algo que ofrecer a la gente durante la pandemia, especialmente a la población local de Girona y sus alrededores.
Hemos reducido los precios de alquiler de bicicletas para la gente local, para que aquellos que no tenían una tengan la oportunidad de probarla antes de comprarla. Hemos vendido nuestra flota de alquiler de bicicletas (destinada al turismo) para que la gente local tenga acceso a bicicletas de segunda mano asequibles a un precio justo y con total confianza mecánica. Ya sean ciclistas profesionales o principiantes, damos la bienvenida a todos los ciclistas de dos ruedas con los brazos abiertos. Este nuevo enfoque en lo local significó que todos debían mejorar sus habilidades lingüísticas, por lo que se ofrecieron clases de español y catalán, una pequeña inversión con una gran recompensa cuando esa persona local es recibida en su propio idioma.
Pero eso no fue suficiente para mantener nuestra presencia (un gran centro en el centro de Girona), una sede central de Tours y un almacén de Tours que albergaba nuestros vehículos. A medida que el virus empeoraba, estaba claro que no habría turismo durante todo el año.
Creando una tienda de bicicletas local increíble
Así que nos centramos en nuestro negocio minorista. Invertimos mucho en bicicletas, no solo de carretera, sino también de grava, de montaña y eléctricas, incluso de contrarreloj. Nos abastecimos de piezas de repuesto y componentes como ruedas, grupos y todo lo que necesita un ciclista. Mientras otros cerraban las persianas, formamos nuevas colaboraciones con marcas diciéndoles "ahora es el mejor momento para empezar juntos". Algunos se sumaron y otros se quedaron fuera. Cuando un proveedor o una marca no podía cumplir con sus entregas, hacíamos pedidos a otro. No rechazamos a ningún cliente, siempre encontrábamos un producto equivalente. La gente local realmente comenzó a notarlo, venía al Hub y decía "he oído que tenéis mucho stock". Los amigos enviaron amigos, se corrió la voz.
Como socio de la empresa, pasé de gestionar una gran empresa de viajes a trabajar en primera línea de venta minorista. Hice mi tarea sobre nuestro producto, estudiando las especificaciones. Probé todas las bicicletas que vendemos, lo que me permitió destacar las fortalezas y debilidades de cada modelo. Capacitamos a nuestros equipos sobre el nuevo producto, ellos también se capacitaron. Nos convertimos en expertos en lo que vendemos. Me encantó y pude ver que el equipo también estaba disfrutando del nuevo desafío. Las entregas diarias de los proveedores aumentaron y estábamos emocionados por ver qué nueva tecnología había dentro.
Pero aún podíamos ver a los grandes minoristas en línea arrebatando ventas incluso a nuestros clientes locales. También queríamos llegar a nuestros huéspedes de gira de todo el mundo con nuestra oferta única.
Maximising Our Potential - Eat Sleep Cycle Hub Online!
Teníamos una tienda online, pero no era adecuada para el propósito. Formamos un equipo de emergencia de tiendas online con nuestro equipo existente y trabajamos arduamente para poner nuestro producto en línea. Vimos beneficios inmediatos tanto a nivel local como internacional. La gente venía al Hub con el producto en su teléfono. Comenzamos a recibir compras online aleatorias de Singapur, Australia y los EE. UU.
Estos fueron nuevos desafíos para el equipo y fue un trabajo duro. Para mantener la moral del equipo, organizamos reuniones diarias, una carrera en bicicleta semanal, bonificaciones mensuales por alcanzar nuevos objetivos de venta minorista (por supuesto, se trataba de créditos que se podían utilizar en nuestro producto), viajes de fin de semana al Monte Ventoux y los Pirineos y reuniones periódicas de actualización y reconocimiento del desempeño del equipo.
2020 ha sido un año positivo para Eat Sleep Cycle. Los analistas comerciales cuestionaron el hecho de que antes de la COVID tuviéramos varias líneas de negocio (turismo y venta minorista), pero ha sido una receta clave para nuestro éxito. Un equipo multidisciplinario e internacional ha sido fundamental, ya que nuestro equipo central ha ido cambiando de función según las necesidades para apoyar el negocio y satisfacer a nuestra base de clientes locales y extranjeros. También nos sorprende siempre el beneficio del debate y el desacuerdo antes de llegar a un acuerdo sobre el camino a seguir por parte de un equipo multicultural. Nada de esto habría sido posible sin nuestros fieles clientes de tours y alquiler de bicicletas, los catalanes locales, los profesionales que viven en Girona y nuestro increíble equipo de personal. Les agradecemos a todos desde el fondo de nuestro corazón.
Looking Ahead to 2021: What's Next?
¡2021 será el año más emocionante en la historia de Eat Sleep Cycle!
Estamos listos para el regreso de nuestros invitados de todo el mundo para ofrecer alquiler de bicicletas de primera clase en Girona y tours por toda Europa. Estamos agregando algunos destinos nuevos y nuestros invitados VIP serán invitados a esas primeras excursiones. Hemos mantenido completamente nuestra presencia en Girona, incluido nuestro Hub, almacén logístico que alberga vehículos completamente equipados y la sede de los tours. De hecho, estamos trabajando en una mayor expansión para 2021, ¡pronto se revelarán todos los detalles!
Nuestra flota de alquiler de bicicletas será más grande y mejor en 2021. Ya hemos recibido pedidos de las últimas bicicletas de gama alta de nuestras marcas asociadas desde hace algún tiempo. Ofreceremos una gama más amplia que nunca con la incorporación de Cervelo, Focus y Kona a nuestra flota existente de Factor, Ridley, Basso y Focus. La flota incluirá más bicicletas de grava y, ahora, bicicletas de montaña con suspensión total y más bicicletas eléctricas.
Nuestro plan no es solo mantener, sino también hacer crecer nuestra tienda de bicicletas local: The Hub, que actualmente vende una variedad de bicicletas, ropa y componentes para bicicletas todos los días. Esto significa que también seguiremos mejorando nuestro servicio a la comunidad local. Nuestra flota de alquiler también funciona como flota de demostración para que cualquiera pueda probar una variedad de bicicletas, desde el nivel básico hasta la última tecnología de gama alta.
Trabajaremos aún más de cerca con nuestras marcas asociadas, apoyaremos sus lanzamientos de productos y probaremos su tecnología sobre el terreno. Por supuesto, todo esto solo será posible si ampliamos nuestro equipo y nos centramos en la gente local para nuestra operación en Girona. ¡Estén atentos!
Un enorme GRACIAS de parte de todos nosotros en Eat Sleep Cycle por su apoyo y por permitirnos tener éxito en lo que fue un año muy inesperado. ¡Esperamos poder correr con todos ustedes en 2021!
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