Mucha gente en todo el mundo está deseando que termine el 2020 y dar la bienvenida al Año Nuevo...
Mucha gente en todo el mundo anhela que termine el 2020 y dé la bienvenida al Año Nuevo. Ha sido un año devastador para millones de personas en todo el mundo, y nuestros pensamientos y mejores deseos están con todas las familias que han perdido a seres queridos y con quienes luchan a diario contra el virus. Las empresas también se han visto gravemente afectadas, muchas de ellas obligadas a cerrar durante largos periodos. El virus no ha perdonado a nadie.
En Eat Sleep Cycle En primer lugar, agradecemos la buena salud de nuestro personal y sus amigos y familiares. Contamos con un equipo internacional con sede en Gerona También nos encontramos entre los catalanes de la zona. La mayoría llevamos más de un año sin ver a nuestras familias y esperamos con ilusión el día en que podamos reunirnos y crear más recuerdos felices con ellas.
En lo que respecta a nuestro negocio, nuestro equipo reflexiona sobre 2020 y mira hacia 2021 con gran optimismo, y con razón. Eat Sleep Cycle Es más fuerte ahora que nunca.
En 2019, el 85% de nuestro negocio dependía del turismo: excursiones y alquiler de bicicletas para nuestros clientes habituales que viajaban desde el extranjero, siendo los principales mercados el Reino Unido, Irlanda, Estados Unidos, Canadá y Australia. El 15% restante correspondía a nuestra relativamente pequeña actividad minorista.
En marzo de 2020, los vuelos a Europa se paralizaron; fue la receta perfecta para el desastre en nuestro negocio. Observamos cómo el virus comenzó en China, se extendió a Italia (afectando los envíos de nuestros proveedores italianos), luego a España (donde sufrimos uno de los confinamientos más estrictos) y después a otras partes de Europa y Estados Unidos. El peor momento para nosotros fue cuando se prohibió el ciclismo en muchas partes del mundo. La esperanza de realizar giras en el verano de 2020 se desvaneció rápidamente y llegó el momento de sacar los rotafolios y generar ideas sobre qué íbamos a hacer.
En el núcleo de Eat Sleep Cycle Nuestro servicio al cliente es nuestra prioridad, por lo que priorizamos la gestión de cancelaciones. Cada correo electrónico recibió una respuesta personalizada y bien pensada (aquí nunca usamos respuestas automáticas). Agradecemos a cada cliente que colaboró con nosotros para cambiar, reprogramar y aceptar vales para reservas de tours y alquiler de bicicletas. Gracias a este proceso, hemos fortalecido nuestra relación con muchos de nuestros clientes.
Eat Sleep Cycle Nuestro éxito depende en gran medida de nuestro personal y guías. Queríamos hacer todo lo posible para mantener a salvo a nuestro equipo principal, a la vez que comunicábamos con claridad a todos los demás la realidad de la situación. Incluso logramos incorporar a algunas personas muy talentosas durante el proceso. En 2020, nuestro equipo se ha vuelto más fuerte y talentoso que nunca.
Por eso nos centramos en las personas en Eat Sleep Cycle Pero, ¿qué íbamos a hacer con nuestro negocio? Analizamos nuestras fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Trabajamos en equipo, buscamos asesoramiento y orientación cuando fue necesario y elaboramos un plan. También asumimos riesgos calculados.
Fuimos testigos directos del auge del ciclismo y otras actividades al aire libre. Cuanto más se confinaba a la población en España, más gente salía a hacer ejercicio cuando podía en los horarios establecidos. Si bien el panorama global era negativo, este fenómeno de "activación" impulsó nuestro trabajo. Nos dimos cuenta de que teníamos algo que ofrecer a la gente durante la pandemia, especialmente a la población local de la zona. Gerona .
Hemos rebajado el precio del alquiler de bicicletas para los residentes locales, para que quienes no tenían una pudieran probarla antes de comprarla. Vendimos nuestra flota de alquiler (destinada al turismo) para que los residentes locales tuvieran acceso a bicicletas de segunda mano a precios asequibles y con total confianza mecánica. Tanto si eres ciclista profesional como principiante, recibimos a todos los ciclistas con los brazos abiertos. Este nuevo enfoque en la comunidad local implicó que todos necesitáramos mejorar nuestras habilidades lingüísticas, por lo que se impartieron clases de español y catalán. Una pequeña inversión con una gran recompensa cuando saludas a la gente local en su propio idioma.
Pero eso no fue suficiente para mantener nuestra huella (un gran centro en el centro de Gerona ), una sede central de tours y almacén de tours donde se guardan nuestros vehículos. A medida que el virus empeoraba, quedó claro que no habría turismo durante todo el año.
Así que nos centramos en nuestro negocio minorista. Invertimos mucho en bicicletas, no solo de carretera, sino también de gravel, de montaña y eléctricas, incluso de contrarreloj. Nos abastecimos de repuestos y componentes como ruedas, grupos de componentes y todo lo demás que un ciclista necesita. Mientras otros cerraban sus puertas, nosotros formamos nuevas colaboraciones con marcas diciéndoles: "Ahora es el mejor momento para empezar juntos". Algunos se unieron y otros no. Cuando un proveedor o marca no podía entregar, hacíamos el pedido a otro. No rechazamos a ningún cliente, siempre encontrábamos un producto equivalente. La gente local empezó a darse cuenta, venían al Hub y decían: "He oído que tenéis mucho stock". Los amigos recomendaron a sus amigos, y la noticia se corrió.
Como socio de la empresa, pasé de gestionar una gran empresa de tours a trabajar en primera línea en el sector minorista. Me informé a fondo sobre nuestro producto, estudiando sus especificaciones. Probé todas las bicicletas que vendemos, lo que me permitió identificar las fortalezas y debilidades de cada modelo. Capacitamos a nuestros equipos sobre el nuevo producto, y ellos también se capacitaron por su cuenta. Nos convertimos en expertos en lo que vendemos. Me encantó y pude ver que el equipo también disfrutaba del nuevo reto. Las entregas diarias de los proveedores aumentaron y estábamos entusiasmados por descubrir la nueva tecnología que incorporaban.
Pero seguíamos viendo cómo las grandes cadenas de venta online les arrebataban ventas incluso a nuestros clientes locales. Además, queríamos llegar a nuestros clientes de todo el mundo con nuestra oferta única.
Teníamos una tienda online, pero no cumplía su función. Formamos un equipo de emergencia con nuestro personal y trabajamos sin descanso para lanzar nuestro producto en línea. Vimos beneficios inmediatos tanto a nivel local como internacional. La gente venía al centro con el producto en su teléfono. Empezamos a recibir compras online de forma espontánea desde Singapur, Australia y Estados Unidos.
Estos fueron nuevos retos para el equipo y el trabajo fue arduo. Para mantener la moral alta, organizábamos reuniones diarias de pie, una salida semanal en bicicleta, bonificaciones mensuales por alcanzar nuevos objetivos de ventas (por supuesto, este crédito se podía usar en nuestros productos), viajes de fin de semana al Mont Ventoux y los Pirineos, y reuniones periódicas para reconocer el desempeño del equipo.
2020 ha sido un rayo de esperanza para Eat Sleep Cycle Tener varias líneas de negocio (turismo + comercio minorista) antes de la Covid fue cuestionado por los analistas de negocios, pero ha sido una receta clave para nuestro éxito. Un equipo multidisciplinario e internacional ha sido fundamental, con nuestro equipo principal cambiando su rol según fuera necesario para apoyar el negocio y satisfacer a nuestra base de clientes locales y extranjeros. También nos sorprende siempre el beneficio del debate y el desacuerdo antes de llegar a un acuerdo sobre el camino a seguir por parte de un equipo multicultural. Nada de esto habría sido posible sin nuestros fieles clientes de tours y alquiler de bicicletas, los locales catalanes, los profesionales que viven en Gerona Y a nuestro increíble equipo de trabajo, les damos las gracias de todo corazón.
2021 será el año más emocionante en Eat Sleep Cycle ¡historia!
Estamos listos para el regreso de nuestros clientes turísticos de todo el mundo para brindar alquiler de bicicletas de clase mundial en Gerona y viajes por toda Europa. Estamos añadiendo algunos destinos nuevos y nuestros huéspedes VIP serán invitados a esas primeras excursiones. Hemos mantenido completamente nuestro Gerona Nuestras instalaciones incluyen nuestro centro de operaciones, un almacén logístico con vehículos totalmente equipados y la sede de nuestras excursiones. De hecho, estamos trabajando en una nueva expansión para 2021; ¡pronto daremos a conocer todos los detalles!
Nuestra flota de alquiler de bicicletas será más grande y mejor en 2021. Ya hemos realizado pedidos a nuestras marcas asociadas con sus últimas bicicletas de alta gama. Ofreceremos una gama más amplia que nunca al incorporar Cervélo, Focus y Kona a nuestra flota actual de Factor, Ridley, Basso y Focus. La flota incluirá más bicicletas de gravel, ahora también bicicletas de montaña de doble suspensión y más bicicletas eléctricas.
Nuestro plan es no solo mantener, sino también hacer crecer nuestra tienda de bicicletas local: The Hub, que actualmente vende una variedad de bicicletas, ropa y componentes a diario. Esto significa que seguiremos mejorando nuestro servicio a la comunidad local. Nuestra flota de alquiler también funciona como flota de demostración, para que cualquiera pueda probar una amplia gama de bicicletas, desde modelos básicos hasta los últimos modelos de alta tecnología.
Trabajaremos aún más de cerca con nuestras marcas asociadas, apoyaremos sus lanzamientos de productos y probaremos su tecnología en el terreno. Por supuesto, todo esto solo será posible ampliando nuestro equipo, con un enfoque en personas locales para nuestras Gerona Operación. ¡Estén atentos!
Un enorme GRACIAS de parte de todos nosotros en Eat Sleep Cycle Gracias por vuestro apoyo, que nos ha permitido alcanzar el éxito en un año tan inesperado. ¡Esperamos contar con vosotros en 2021!
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