Molta gent arreu del món està impacient per veure el final del 2020 i donar la benvinguda a l'any nou...
Molta gent arreu del món està impacient per veure el final del 2020 i donar la benvinguda a un Any Nou. Ha estat un any devastador per a milions de persones arreu del món i els nostres pensaments i millors desitjos són per a totes les famílies que han perdut éssers estimats i per a aquells que estan a primera línia lluitant contra el virus cada dia. Les empreses també han rebut un cop molt dur, moltes obligades a tancar durant llargs períodes. El virus no ha fet cap presoner.
A Eat Sleep Cycle , en primer lloc, estem agraïts per la bona salut del nostre personal i dels seus amics i familiars. Tenim un equip internacional amb seu a Girona, que també inclou gent de la zona. La majoria de nosaltres no hem vist les nostres famílies en més d'un any i donem la benvinguda al dia que puguem reunir-nos i crear més records feliços amb elles.
Pel que fa al nostre negoci, el nostre equip reflexiona sobre el 2020 i mira cap al 2021 amb gran optimisme i amb raó. Eat Sleep Cycle és més fort ara que mai.
El 2019, el 85% del nostre negoci depenia del turisme; excursions i lloguer de bicicletes per als nostres clients fidels que viatjaven des de l'estranger, amb mercats clau com el Regne Unit, Irlanda, els EUA, el Canadà i Austràlia. El 15% restant era la nostra operació minorista relativament petita.
El març del 2020, els vols a Europa es van aturar completament; va ser la recepta perfecta per al desastre del nostre negoci. Vam observar com el virus començava a la Xina, es traslladava a Itàlia (afectant el lliurament dels nostres proveïdors italians), després a Espanya (on vam patir un dels confinaments més estrictes) i finalment a altres parts d'Europa i els EUA. El punt més baix per a nosaltres va ser quan en moltes parts del món es va prohibir el ciclisme. L'esperança de fer viatges a l'estiu del 2020 va disminuir ràpidament i va ser hora de treure els fullets i intercanviar idees sobre què havíem de fer.
Al nucli de Eat Sleep Cycle és el nostre servei d'atenció al client, per això vam assignar primer el rol de les cancel·lacions dels clients. Cada correu electrònic va rebre una resposta personal i ben pensada (aquí mai no hi ha respostes automàtiques). Vam homenatjar tots els hostes que van treballar amb nosaltres per traslladar-nos, reprogramar i acceptar vals per a reserves de tours i lloguer de bicicletes. Hem desenvolupat relacions més sòlides amb molts dels nostres hostes a través d'aquest procés.
Eat Sleep Cycle és tan bo com el seu personal i els seus guies. Volíem fer tot el possible per mantenir el nostre equip principal segur, alhora que comunicàvem clarament amb tothom sobre la realitat de la situació. Fins i tot vam aconseguir incorporar algunes persones amb molt de talent pel camí. El 2020, el nostre equip s'ha tornat més fort i amb més talent que mai.
Així doncs, estem centrats en les persones Eat Sleep Cycle , però què faríem amb el nostre negoci? Vam analitzar els nostres punts forts, els punts febles, les oportunitats i les amenaces. Ho vam fer en equip, vam demanar assessorament i orientació quan va ser necessari i vam elaborar un pla. També vam assumir riscos mesurats.
Vam veure de primera mà el boom del ciclisme i altres activitats a l'aire lliure. Com més confinaven la gent a Espanya, més gent sortia i feia exercici quan podia en les franges horàries designades. Tot i que les perspectives globals generals eren negatives, aquest fenomen de "aixecar-se i marxar" va impulsar la nostra feina. Ens vam adonar que teníem alguna cosa a oferir a la gent durant la pandèmia, especialment a la gent local de Girona i els voltants.
Vam rebaixar els preus de lloguer de bicicletes per a la gent local per donar l'oportunitat a aquells que no en tenien de provar-la abans de comprar-la. Vam vendre la nostra flota de bicicletes de lloguer (destinada al turisme) per donar accés a bicicletes de segona mà assequibles a un preu just i amb plena confiança mecànica. Tant si és un corredor professional com un ciclista novell, donem la benvinguda a tots els ciclistes de dues rodes amb els braços oberts. Aquest nou enfocament local va significar que tothom havia de millorar les habilitats lingüístiques, de manera que van seguir classes de castellà i català, una petita inversió amb una gran recompensa quan aquesta persona local és rebuda en la seva pròpia llengua.
Però això no va ser suficient per mantenir la nostra presència (un gran centre comercial al centre de Girona), una seu central de viatges i un magatzem de viatges que allotjaven els nostres vehicles. A mesura que el virus empitjorava, era evident que no hi hauria turisme durant tot l'any.
Així que ens vam centrar en el nostre negoci minorista. Vam invertir molt en bicicletes, no només de carretera, sinó també de gravel, bicicletes de muntanya i elèctriques, fins i tot bicicletes de contrarellotge. Vam emmagatzemar recanvis i components com rodes, grups i tot el que un ciclista necessita. Mentre altres tancaven les persianes, vam formar noves col·laboracions amb marques dient-los "ara és el millor moment per començar junts". Alguns s'hi van apuntar i d'altres es van quedar sense. Quan un proveïdor o una marca no podia lliurar, ens ho vam demanar a un altre. No vam rebutjar ni un sol client, sempre vam trobar un producte equivalent. La gent local va començar a adonar-se'n, venint al Hub i dient "he sentit que teniu molt d'estoc". Els amics enviaven amics, i la veu es va córrer.
Com a soci de l'empresa, vaig passar de gestionar un gran negoci de turisme a treballar a la primera línia del comerç minorista. Vaig fer els deures sobre el nostre producte, estudiant les especificacions. Vaig conduir totes les bicicletes que venem, cosa que em va permetre destacar els punts forts i febles de cada model. Vam formar els nostres equips sobre el nou producte, i ells també es van formar a si mateixos. Ens vam convertir en experts en el que venem. M'ha encantat i vaig poder veure que l'equip també gaudia del nou repte. Els lliuraments diaris dels proveïdors van augmentar i estàvem emocionats de veure quina nova tecnologia hi havia a dins.
Però encara podíem veure com els grans minoristes en línia feien vendes fins i tot dels nostres clients locals. També volíem arribar als nostres convidats de tot el món amb la nostra oferta única.
Teníem una botiga en línia, però no era adequada per al seu propòsit. Vam formar un equip d'emergència per a la botiga en línia amb el nostre equip existent i vam treballar de valent per posar el nostre producte en línia. Vam veure beneficis immediats tant a nivell local com internacional. La gent venia al Hub amb el producte al telèfon. Vam començar a rebre compres aleatòries en línia de Singapur, Austràlia i els EUA.
Aquests eren nous reptes per a l'equip i era una feina dura. Per mantenir la moral de l'equip, organitzàvem reunions diàries de peu, una excursió setmanal en equip, bonificacions mensuals per assolir nous objectius de venda al detall (per descomptat, aquest era un crèdit per utilitzar en el nostre producte), excursions de cap de setmana al Mont Ventoux i als Pirineus, i reunions de treball i reconeixement regulars del rendiment de l'equip.
El 2020 ha estat un raig d'esperança per a Eat Sleep Cycle Els analistes de negocis van qüestionar que tenir diverses línies de negoci (turisme + comerç minorista) abans de la Covid, però ha estat una recepta clau per al nostre èxit. Un equip multidisciplinari i internacional ha estat fonamental, i el nostre equip principal ha anat canviant el seu rol segons calgui per donar suport al negoci i satisfer la nostra base de clients locals i estrangers. També ens sorprèn sempre el benefici del debat i el desacord abans d'arribar al camí a seguir acordat per part d'un equip multicultural. Res d'això hauria estat possible sense els nostres fidels clients de turisme i lloguer de bicicletes, la gent local de Catalunya, els professionals que viuen a Girona i el nostre increïble equip de personal, us ho agraïm a tots de tot cor.
El 2021 serà l'any més emocionant de Eat Sleep Cycle història!
Estem preparats per al retorn dels nostres convidats de tot el món per oferir lloguer de bicicletes de classe mundial a Girona i tours per tota Europa. Estem afegint algunes destinacions noves i els nostres convidats VIP seran convidats a aquestes primeres excursions. Hem mantingut completament la nostra presència a Girona, incloent-hi el nostre centre, el magatzem logístic que allotja vehicles totalment equipats i la seu central dels tours. De fet, estem treballant en una nova expansió per al 2021, aviat revelarem tots els detalls!
La nostra flota de lloguer de bicicletes serà més gran i millor el 2021. Ja fa temps que fem comandes amb les nostres marques associades per a les seves últimes bicicletes d'alta gamma. Oferirem una gamma més àmplia que mai introduint Cervelo, Focus i Kona a la nostra flota existent de Factor, Ridley, Basso i Focus. La flota inclourà més bicicletes de gravel i ara bicicletes de muntanya de doble suspensió i més bicicletes elèctriques.
El nostre pla és no només mantenir sinó també fer créixer la nostra botiga de bicicletes local: el Hub, que actualment ven una gamma de bicicletes, roba i components per a bicicletes cada dia. Això significa que també continuarem millorant el nostre servei a la comunitat local. La nostra flota de lloguer també funciona com a flota de demostració perquè tothom pugui provar una gamma de bicicletes, des del nivell bàsic fins a les últimes tecnologies de gamma alta.
Treballarem encara més estretament amb les nostres marques associades, donarem suport als seus llançaments de productes i provarem la seva tecnologia sobre el terreny. Per descomptat, tot això només serà possible ampliant el nostre equip, centrant-nos en la gent local per a la nostra operació de Girona. Estigueu atents!
Un enorme GRÀCIES de part de tots nosaltres a Eat Sleep Cycle pel vostre suport i per permetre'ns tenir èxit en un any tan inesperat. Esperem poder acompanyar-vos tots el 2021!
Segueix-nos a Instagram i Facebook per ser el primer a saber de les nostres properes rutes i esdeveniments. Consulta el nostre Calendari de rutes 2021 per inspirar-te per a la teva propera aventura!
PD: T'ha agradat aquest bloc? Per què no et subscrius per rebre notificacions cada vegada que publiquem i estar al dia de les nostres últimes visites guiades?
